集团2008年度工程项目“顾客满意度调查”结果揭晓

为了进一步加大对工程项目的管理力度，体现集团公【gōng】司工程项目管理的实力，树立江苏省建良好的外部形象，元月初，集团公司工程管理部向相关基层单位、直【zhí】属项目部发放了工程项目《顾客满意度调查表》，要求基层单位、直属项目部将“调查表”送至项目的建设单位代表或项目监理，让其对项目工程作出评价。

截至元月底，工程管理部共收到13个基层单位、直属项目部28个项目的《顾客满意度调查表》，其中综合评定中，“不满意”的评价0项；“基本满意”1项，占参选项目总数的4%；“满意”18项，占64%。南京公司的淮安水上服务区房建工程、丰达混凝土厂的江苏省电力建设公司南京【jīng】热电厂工程商品混凝土、天成设备安装公司的省高【gāo】院安装改造和南京东郊国宾馆4#楼机电安装工程、扬州分公司的扬州【zhōu】瘦西湖新苑二期和扬州中化仓储码头管理中心工程、北京分公司的北京亿丰大厦工程、新疆分【fèn】公司的312线第九合同段和奎赛项目十九合同段等9个项目综合评价为“很满意”，占32%，比2007年提高了17%。

ISO9000标准分别对“与顾客有关的过程”、“顾客沟通”、“顾客满意”提出了要求。按照ISO9000标准关于“顾客”定义解释的理解，建设单位就是施工单位的“顾客”。因此，对工程项目的“施工管理”、“质量管理”、“安全【quán】管理”、“环境（文明施工）管【guǎn】理”、“服务态度”等的评价，建设单位或项目监理最有发言权。